Indian payments chief thinks AI will be heavily involved in next era of digital payment growth

개요

인도의 디지털 결제 성장 차세대 단계에서 인공지능(AI)이 사용자 확보, 사기 방지, 신용 분배 등 다방면에 걸쳐 핵심적인 역할을 할 것이라는 전망이 나왔습니다.

주요 내용

* AI를 통한 사용자 확대 및 사기 방지: 인도통합결제(UPI)는 일일 7억 5천만 건 이상의 거래량을 돌파했으며, AI는 향후 5억 명 이상의 신규 사용자 확보와 현재 사용자를 보호하고 사기 거래 및 범죄에 연루된 '뮬' 계정을 찾는 데 효과적으로 활용될 것입니다.
* AI 기반 신용 분배 및 다국어 지원: 디지털 발자국을 가진 모든 사용자 및 판매자에게 신용을 제공하기 위해 AI가 활용될 예정이며, 음성 및 다국어 솔루션을 통해 사용자 온보딩 과정을 간소화할 수 있습니다.
* 음성 인터페이스의 가능성: 인도에서 챗봇이나 시스템과의 소통에 있어 음성 인터페이스의 중요성이 강조되고 있으며, NPCI는 2023년 음성 기반 대화형 시스템을 출시했으나 아직 채택이 저조한 상황입니다. 음성 모델의 정확도 향상이 필요하며, 적절한 사용 사례 발굴 시 결제 생태계의 중요한 구성 요소가 될 수 있습니다.
* AI 금융 및 규제 환경: 미국과 같이 인도에서도 AI를 금융 분야에 접목하려는 움직임이 있으며, NPCI는 지난해 Razorpay와 함께 에이전트 상거래 및 결제 시연을 선보였습니다. 강력한 규제와 사용자 보호 프레임워크 구축이 AI 기반 금융 시스템 도입에 필수적입니다.
* 소규모 언어 모델(sLLM) 개발 기회: NPCI는 인도의 풍부한 데이터 세트를 활용하여 은행, 핀테크 기업 등이 날카롭고 특정 영역에 특화된 소규모 언어 모델(sLLM)을 개발할 수 있는 큰 기회가 있다고 보고 있습니다. NPCI는 이미 사용자 분쟁 해결을 위한 FIMI 모델을 출시하여 약 백만 명의 사용자에게 서비스를 제공하고 있습니다.
* UPI 시장 경쟁 및 규제: UPI 앱 시장은 PhonePe와 Google Pay가 80% 이상을 차지하고 있으며, 규제 당국은 2026년 12월 31일부터 앱 시장 점유율을 30%로 제한할 계획입니다. 낮은 전환 비용과 핵심 기능 공유로 인해 신규 앱의 시장 진입이 어려운 상황이며, 새로운 앱이 실현 가능한 비즈니스 모델을 찾으면 점유율을 높일 수 있을 것으로 예상됩니다.
* BHIM UPI 앱의 경쟁력 강화: NPCI는 BHIM UPI 앱을 분사하여 경쟁력을 높이고자 했으며, 거래량은 증가했으나 시장 점유율은 약 1% 수준입니다. BHIM UPI는 다른 앱에 대한 주권적이고 안전한 대안이 되는 것을 목표로 합니다.

시사점

AI는 인도의 디지털 결제 생태계 성장을 촉진하고, 사용자 경험을 개선하며, 금융 포용성을 확대하는 데 중요한 역할을 할 것이며, 규제 프레임워크와 함께 핀테크 산업의 혁신을 이끌 잠재력을 가지고 있습니다.