India’s Ringg gets backing from Peak XV as it pushes voice AI past the phone call

개요

인도의 Ringg는 음성 AI 기술을 활용하여 고객 지원 및 아웃리치 통화를 자동화하는 스타트업으로, Peak XV Partners로부터 1,000만 달러의 투자를 유치하며 시리즈 A 펀딩을 총 1,550만 달러로 확장했습니다.

주요 내용

• Ringg는 월 2,000만 건의 통화 시도를 처리하며, 76% 이상의 인도 소비자가 선호하는 전화 통화 방식을 자동화하는 데 집중하고 있습니다.
• 초기에는 텍스트-음성 변환(Text-to-Speech) 스타트업으로 시작했으나, 자체 음성 모델 훈련 비용이 높아 기업용 음성 AI 에이전트 구축으로 전략을 전환했습니다.
• Indian fintech Cred를 첫 고객으로 시작하여 Flipkart, Practo, Groww, Policybazaar 등 인도의 주요 스타트업들과 협력하고 있습니다.
• 고부가가치 사용 사례로 복잡한 워크플로우를 목표로 전환했으며, 의료 예약, 전자상거래의 장바구니 복구, 핀테크 앱의 KYC 확인 등을 자동화하고 있습니다.
• 음성 통화가 사업의 70% 이상을 차지하지만, 채팅 및 WhatsApp과 같은 다른 채널로 확장하고 있으며, Shell과 같은 일부 고객의 브라우저 기반 지원 요청도 자동화합니다.
• Ringg는 단순한 음성 에이전트 제공을 넘어, 결과(outcome)를 도출하거나 업무를 완수하는 플랫폼으로 포지셔닝하고 있습니다.
• 주로 인도 고객을 대상으로 하며, 중동 및 미국 시장에도 진출하고 있으나, 미국 기업에는 직접 판매하기보다 인도의 글로벌 역량 센터(Global Capability Centers)와 협력하여 자동화 역량을 제공하는 방식을 취합니다.
• 자체 음성 인식 및 생성 모델을 구축하고 있으며, 장기적으로는 인프라 및 배포를 포함한 전체 음성 스택을 소유하는 것을 목표로 합니다.
• 현재 40명의 직원을 보유하고 있으며, 기술력과 제품 관리 능력을 겸비한 엔지니어 및 모델 운영 비용 절감을 위한 연구원을 채용 중입니다.

시사점

Ringg의 이번 투자 유치는 전화 통화가 여전히 중요한 의사소통 채널인 인도 시장에서 음성 AI 기반 자동화 솔루션의 성장 잠재력을 보여주며, 복잡한 엔터프라이즈 워크플로우를 성공적으로 자동화하는 기술력과 고객 관계 확보가 경쟁 우위를 결정하는 핵심 요소임을 시사합니다.