Sixty percent of US consumers say ‘AI’ in brand messaging is a turnoff, survey finds

개요

미국 소비자 60%는 브랜드 메시지에 'AI'라는 단어가 포함되는 것을 거부감으로 느끼며, AI 답변에 대한 신뢰도가 낮고 원본 출처를 선호하는 것으로 나타났습니다.

주요 내용

* WordPress VIP의 보고서에 따르면, 미국 소비자 60%는 브랜드 메시지에 'AI' 사용 시 거부감을 느끼며, 86%는 AI를 완전히 신뢰하지 않고 원본 출처를 탐색하기를 원합니다.
* AI가 명확한 출처 표시 없이 제공하는 답변은 항공료, 개인정보처리방침, 의료비 청구서보다 신뢰도가 낮다고 생각하는 소비자가 42%에 달했습니다.
* 응답자의 4분의 3가량은 10년 전보다 인터넷이 '덜 인간적으로' 느껴진다고 답했으며, 이는 브랜드가 Google 검색 및 전통적인 SEO를 넘어 AI 검색 결과에서의 가시성을 확보하는 동시에 인간적인 느낌을 유지해야 하는 과제를 안고 있음을 시사합니다.
* 기업들은 AI 검색 엔진에 브랜드를 노출시키는 데 더 많이 투자하고 있지만, 소비자들은 투명성과 출처 표시에 더 큰 가치를 두고 있습니다.
* AI 검색 엔진 및 답변 플랫폼으로부터의 트래픽이 지난 1년간 증가했다는 기업 응답자의 비율은 60%이며, 74%는 AI 검색에서의 발견 가능성과 출처 표기를 주요 우선순위로 삼고 있습니다.
* 소비자 33%는 원본 출처를 클릭하여 확인하는 것이 여전히 최고의 신뢰 신호이며, 80%는 웹 정보가 소수의 거대 조직에 의해 통제되기보다 공개적으로 접근 가능해야 한다고 생각합니다.

시사점

브랜드는 AI 검색 엔진에서의 가시성을 확보하는 것과 동시에 인간적인 신뢰와 투명성을 유지해야 하는 복합적인 과제에 직면해 있으며, 이는 AI 시대의 디지털 마케팅 전략 수립에 중요한 고려사항이 될 것입니다.