Yelp’s updated AI assistant can answer questions and book a restaurant or service in one conversation

개요

Yelp의 업데이트된 AI 어시스턴트는 사용자가 대화 흐름을 벗어나지 않고 질문하고, 레스토랑 예약, 음식 배달 주문, 서비스 전문가 예약까지 한 번의 대화로 완료할 수 있도록 기능을 확장했습니다.

주요 내용

• Yelp AI 어시스턴트는 2024년 출시 이후 사용자의 문제 해결을 위한 서비스 검색을 지원했으며, 이제는 플랫폼 데이터와 AI 어시스턴트를 결합하여 더 다양한 작업을 수행할 수 있게 되었습니다.
• 사용자는 AI 어시스턴트를 통해 반려견과 함께 갈 수 있는 하이킹 장소 검색, 이동 경로상의 테이크아웃 장소 검색 및 DoorDash 주문, 주말 계획을 위한 레스토랑 추천 및 예약, 친구의 집 페인팅 문의 등 다양한 질문과 액션을 대화 내에서 처리할 수 있습니다.
• Yelp는 AI 어시스턴트가 플랫폼 내 사업체 상세 정보, 사업체 웹사이트, 사용자 리뷰에 기반하여 답변을 제공하므로 부정확한 정보 제공 가능성이 낮다고 밝혔습니다.
• AI 어시스턴트는 앱 하단 네비게이션 바 중앙에 새로운 탭으로 배치되어 접근성이 향상되었으며, iOS 및 Android에서 출시되고 모든 사업체 유형에 적용됩니다.
• Yelp는 DoorDash, Grubhub를 통한 음식 주문, Vagaro를 통한 피트니스/뷰티 예약, Zocdoc을 통한 의사 예약, RepairPal을 통한 자동차 수리 예약 등 외부 제공업체와의 통합을 통해 액션 완료 기능을 제공합니다.
• 현재 이러한 액션은 특정 제공업체의 앱 또는 페이지로 이동하는 방식으로 이루어지며, Yelp는 향후 전체 거래가 채팅 창 내에서 완료되는 'agentic' 방식으로 발전할 가능성을 시사했습니다.
• 사용자들은 이제 자연어 쿼리를 사용하여 사업체의 미디어 갤러리를 검색할 수 있으며, 사업주에게는 AI 기반 태깅 및 그룹화 기능이 제공되어 수작업을 줄일 수 있습니다.

시사점

Yelp는 기존 리뷰 플랫폼에서 벗어나 사용자에게 답변을 제공하고 실제 액션까지 완료할 수 있는 '답변 및 액션 플랫폼'으로의 전환을 목표로 하고 있으며, 이는 AI 기술을 활용하여 사용자 경험을 혁신하고 참여도를 높이는 전략을 보여줍니다.