I cancelled Claude: Token issues, declining quality, and poor support

개요

Claude Code의 초기 사용자 경험은 만족스러웠으나, 최근 몇 주간 토큰 제한 문제, 품질 저하, 고객 지원 불만으로 인해 구독을 취소하게 되었다.

주요 내용

* 초기 만족감: 구독 초기 몇 주 동안 Claude Code는 빠르고 합리적인 토큰 허용량과 좋은 품질을 제공하며 긍정적인 경험을 선사했다.
* 토큰 제한 문제 발생: 사용 중이던 Claude Haiku 모델에서 예상치 못한 토큰 사용량 급증 현상이 발생하여 100%에 도달했다.
* 부실한 고객 지원: AI 챗봇은 문제 해결에 무능했으며, 이후 연결된 인간 지원 담당자는 복사-붙여넣기 식의 일반적인 답변만 제공하고 문의 티켓을 임의로 종결시켰다.
* 품질 저하: 초기와 달리 단일 프로젝트에서도 몇 시간 내에 토큰 제한에 도달했으며, 모델의 응답 품질이 저하되었다. 예를 들어, 프로젝트 리팩토링 요청 시 저급한 워크어라운드 방식의 코드를 제안하는 경우가 발생했다.
* 대화 캐시 문제: 작업 중단 후 재개 시 이전 대화 캐시가 사라져 모델이 코드를 다시 로드해야 하므로, 동일한 작업에 대해 토큰이 중복으로 소모되는 문제가 있었다.
* 예고 없는 제한 변경 및 경고: 주간 토큰 제한 변경이 사전 고지 없이 이루어졌고, 실제 제한 범위를 초과하지 않았음에도 월간 사용량 제한 경고가 나타나는 혼란스러운 상황이 발생했다.
* 다양한 기능 및 잠재력: Claude Code는 개인 생산성을 크게 향상시키는 다양한 기능(Claude Caude, Claude Cowork 등)과 큰 잠재력을 가지고 있음에도 불구하고, 기술적 및 운영적 문제로 인해 이를 제대로 활용하지 못했다.

시사점

Anthropic은 제품의 잠재력에도 불구하고 급증하는 신규 고객을 처리하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이는 토큰 제한, 품질 관리, 고객 지원 등 운영상의 문제로 이어져 사용자 경험을 저해하고 구독 취소로 이어질 수 있다.