Dairy Queen is putting an AI chatbot in its drive-thrus

개요

Dairy Queen은 주문 속도 향상과 고객의 추가 메뉴 주문 유도를 목표로 미국 및 캐나다의 드라이브스루 매장에 AI 챗봇을 도입한다.

주요 내용

* Dairy Queen은 Presto사의 AI 챗봇 기술을 미국 및 캐나다의 수십 개 드라이브스루 매장에 도입할 계획이다.
* 이 AI 챗봇은 주문 처리 속도를 높이고 고객이 더 많은 음식을 추가로 주문하도록 유도하는 것을 목표로 한다.
* Presto사의 AI 챗봇은 약 90%의 정확도로 주문을 처리하며, 과거 Dairy Queen의 무료 아이스크림 증정 행사에서도 원활하게 작동한 것으로 알려졌다.
* Presto사의 AI 드라이브스루 시스템은 필리핀 등의 인력에 의해 지원될 수 있다는 보고가 있다.
* Dairy Queen 외에도 Wendy's, McDonald's, Taco Bell, Burger King 등 다른 패스트푸드 체인들도 AI 드라이브스루 기술을 테스트하거나 도입하고 있다.

시사점

Dairy Queen의 AI 챗봇 도입은 패스트푸드 산업 전반에 걸쳐 효율성 증대 및 고객 경험 개선을 위한 기술 적용이 가속화되고 있음을 보여준다.