How One Setting Transforms Your Bot's UX: Unveiling Copilot Studio's Latency Message

개요

Microsoft Copilot Studio는 사용자가 봇과의 상호작용 중 대기 시간을 인지하고 안심할 수 있도록 돕는 'Latency Message' 기능을 제공하여 봇 경험(UX)을 개선합니다.

주요 내용

• Copilot Studio의 'Latency Message' 설정은 봇이 작업을 수행하는 동안 사용자에게 표시될 대기 메시지를 자동으로 설정합니다.
• 이 기능은 특정 노드의 속성 패널에서 'Latency Message' 섹션을 찾아 'Send a message' 체크박스를 선택하고 원하는 메시지를 입력하여 활성화할 수 있습니다.
• "잠시만 기다려 주세요...", "찾아보겠습니다..." 와 같이 사용자에게 진행 상황을 알리는 메시지를 입력하여 봇의 응답 지연에 대한 불안감을 해소할 수 있습니다.
• 'Latency Message' 기능은 봇의 기능 자체를 변경하지 않지만, 사용자 인터페이스 측면에서 봇을 더욱 전문적이고 대화적인 경험으로 만드는 데 기여합니다.

시사점

'Latency Message'는 적은 노력으로 봇 사용자의 경험을 크게 향상시킬 수 있는 실용적인 기능으로, 봇을 단순한 도구를 넘어 세련된 대화형 어시스턴트로 변화시키는 데 중요한 역할을 합니다.